Jaké telefonní číslo musí uvádět realitní makléř? 

Při hledání nemovitosti si většina zájemců ani nevšimne, jaké telefonní číslo je uvedeno v inzerátu. Přitom jde o otázku, která má svůj právní rozměr a může mít praktické dopady na celý průběh realitní transakce. Musí makléř uvádět své vlastní číslo? Může realitní kancelář nařídit makléřům, aby používali pouze centrální linku? A kdy se taková praxe dostává do konfliktu se zákonem?

Co na to říkají zákony 

Žádný právní předpis v České republice výslovně nepřikazuje realitnímu makléři uvádět v inzerátu své osobní nebo mobilní telefonní číslo. Relevantní předpisy se na to dívají zhruba takto:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1820), ukládá podnikateli povinnost sdělit spotřebiteli před uzavřením distanční smlouvy mimo jiné telefonní číslo. Zákon však nijak nespecifikuje, že musí jít o číslo konkrétního makléře.
• Zákon č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování, vyžaduje transparentnost a identifikovatelnost realitního zprostředkovatele, nestanoví však povinnost uvádět osobní telefonní číslo makléře.
• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, nepovažuje telefonní číslo samo o sobě za obchodní sdělení, jehož uvedení by bylo zákonnou povinností.
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zakazuje klamavé obchodní praktiky, například uvádění nepravdivých nebo zavádějících kontaktních údajů.

Inzerát nemovitosti a předsmluvní povinnosti 

Je důležité rozlišovat, co realitní inzerát z právního hlediska vlastně je. Inzerát na prodej nemovitosti není návrhem na uzavření smlouvy, ale pouze – řečeno právnickou mluvou - tzv. invitatio ad offerendum, tedy výzvou k jednání. Z tohoto důvodu se na něj předsmluvní informační povinnosti podle § 1820 OZ nevztahují automaticky a v plném rozsahu. 

Povinnost sdělit spotřebiteli telefonní číslo nastupuje až ve chvíli, kdy dochází k předsmluvní komunikaci směřující k uzavření smlouvy. Typicky při prvním kontaktu zájemce s makléřem prostřednictvím e-mailu, chatu nebo online formuláře.

Centrální číslo realitní kanceláře – je to v pořádku? 

Mnoho realitních kanceláří svým makléřům zakazuje používat vlastní mobilní čísla a veškerou komunikaci směřuje přes centrální linku. Taková praxe má své logické důvody:

• Kontrola kvality: komunikace se zákazníky
• Ochrana klientské: databáze před odchodem makléře ke konkurenci
• Záznam hovorů: pro případ budoucích sporů
• Budování značky: kanceláře namísto osobní značky jednotlivce
• Právní ochrana: kancelář má přehled o všech závazcích

Z právního hlediska je taková praxe zpravidla v pořádku. Zákon nevyžaduje osobní číslo makléře. Vyžaduje funkční a dostupný kontakt na podnikatele, jímž je v tomto případě realitní kancelář. Centrální číslo kanceláře tuto podmínku standardně splňuje.

Kdy však může dojít ke konfliktu se zákonem 

Právní problémy mohou nastat v následujících situacích:

Praktická doporučení pro zájemce o nemovitost 

Pokud narazíte na inzerát nebo makléře, u nichž máte pochybnosti ohledně kontaktních údajů nebo transparentnosti, doporučujeme:

1. Vždy si ověřte, kdo je realitní zprostředkovatel. Jeho jméno a registrace je v živnostenském rejstříku. K tomu slouží jeho IČ, které by mělo být uvedeno u inzerátu.
2. Zjistěte, zda je centrální číslo skutečně funkční a zda se na něm dovoláte v přiměřené době.
3. Trvejte na písemném potvrzení, kdo konkrétně za vaši zakázku odpovídá.
4. V případě pochybností se obraťte na Českou obchodní inspekci nebo advokáta specializujícího se na realitní právo.

Realitní SW systémy, (jako např. Poski REAL), umožňují makléřům a kancelářím volnější i naopak více centralizovaný systém, podle toho, jak si daná kancelář práci s makléři organizuje. Systém však vždy zajistí, aby ve fázi poskytování smluvních a předsmluvních informací bylo vše v souladu se zákony. Aby klient - spotřebitel, byl chráněn.

Závěr 

Realitní makléř není ze zákona povinen uvádět v inzerci ani v následné komunikaci své osobní mobilní číslo. Praxe realitních kanceláří, které veškerou komunikaci směřují přes centrální linku, je právně akceptovatelná. Pochopitelně jen za předpokladu, že tato linka je funkční, dostupná, nezpoplatněná nad základní sazbu a že klient vždy ví, s kým jedná a kdo za jeho zakázku nese odpovědnost. 

Klíčovým principem zůstává transparentnost a dostupnost. Nikoli to, čí konkrétní telefonní číslo na inzerátu svítí.

Ing. Bc. Pavel Rakouš - realitní glosátor s 30letou praxí na MMR